Serviceavtal Modix: Remote Support

Kostnad betalas årligen

För dig som använder RatRig i produktion och behöver mer än vanlig support. Production Care ger tätare service, mer support och högsta prioritet när maskinen påverkar leveranser, kapacitet eller kundprojekt.

För RatRig-maskiner som används i produktion. Production Care ger två kompletta servicebesök per år, 20 timmar remote support, högsta prioritet och hjälp med optimering av profiler, material, workflows och maskinprestanda.

Ingår:

- 6 timmar teknisk support på distans per år

- Support via mail

- Support via telefon, Teams/Google Meet/Zoom, AnyDesk eller motsvarande vid behov

- Hjälp med firmware och konfiguration där relevant

- Felsökning av maskinbeteende, extrusion, temperaturer och rörelsesystem på distans

- Genomgång av loggar och konfiguration

- Hjälp med slicer-profiler, material och grundläggande tuning

- Rådgivning kring reservdelar och uppgraderingar

- Vägledning inför reservdelsbyte eller enklare åtgärder som kunden själv utför

Ingår inte:

x Fysiskt servicearbete

x Onsite-besök

x Resor eller restid

x Reservdelar

x Prioriterad support

x Rabatt på service, reservdelar eller extra arbete

Supporttimmarna används på distans. Praktiskt arbete på maskinen utförs av kunden själv, om inte separat onsite-service bokas.

Support ges inom ordinarie arbetstid och i mån av tillgänglighet.

Generella villkor:

- Alla priser är exkl. moms.

- Remote Support utförs endast på distans.

- Resa, restid och eventuell övernattning tillkommer vid onsite-service.

- Oanvända supporttimmar sparas normalt inte mellan avtalsperioder.

- Akuta insatser utanför ordinarie arbetstid debiteras separat om inget annat är skriftligt avtalat.

- Större reparationer, specialmodifieringar, custom-arbete och större uppgraderingar ingår inte automatiskt, utan offereras separat vid behov.

- Pris och innehåll kan behöva anpassas om maskinen är kraftigt modifierad eller byggd med ovanliga komponenter.

Ladda ner som pdf