För dig som använder RatRig i produktion och behöver mer än vanlig support. Production Care ger tätare service, mer support och högsta prioritet när maskinen påverkar leveranser, kapacitet eller kundprojekt.
För RatRig-maskiner som används i produktion. Production Care ger två kompletta servicebesök per år, 20 timmar remote support, högsta prioritet och hjälp med optimering av profiler, material, workflows och maskinprestanda.
Ingår:
- 6 timmar teknisk support på distans per år
- support via mail
- support via telefon, Teams/Google Meet/Zoom, AnyDesk eller motsvarande vid behov
- hjälp med firmware och konfiguration där relevant
- felsökning av maskinbeteende, extrusion, temperaturer och rörelsesystem på distans
- genomgång av loggar och konfiguration
- hjälp med slicer-profiler, material och grundläggande tuning
- rådgivning kring reservdelar och uppgraderingar
- vägledning inför reservdelsbyte eller enklare åtgärder som kunden själv utför
Ingår inte:
- fysiskt servicearbete
- onsite-besök
- resor eller restid
- reservdelar
- prioriterad support
- rabatt på service, reservdelar eller extra arbete
Supporttimmarna används på distans. Praktiskt arbete på maskinen utförs av kunden själv, om inte separat onsite-service bokas.
Support ges inom ordinarie arbetstid och i mån av tillgänglighet.
Generella villkor:
- Alla priser är exkl. moms.
- Remote Support utförs endast på distans.
- Resa, restid och eventuell övernattning tillkommer vid onsite-service.
- Oanvända supporttimmar sparas normalt inte mellan avtalsperioder.
- Akuta insatser utanför ordinarie arbetstid debiteras separat om inget annat är skriftligt avtalat.
- Större reparationer, specialmodifieringar, custom-arbete och större uppgraderingar ingår inte automatiskt, utan offereras separat vid behov.
- Pris och innehåll kan behöva anpassas om maskinen är kraftigt modifierad eller byggd med ovanliga komponenter.
För dig som använder RatRig i produktion och behöver mer än vanlig support. Production Care ger tätare service, mer support och högsta prioritet när maskinen påverkar leveranser, kapacitet eller kundprojekt.
För RatRig-maskiner som används i produktion. Production Care ger två kompletta servicebesök per år, 20 timmar remote support, högsta prioritet och hjälp med optimering av profiler, material, workflows och maskinprestanda.
Ingår:
- 6 timmar teknisk support på distans per år
- support via mail
- support via telefon, Teams/Google Meet/Zoom, AnyDesk eller motsvarande vid behov
- hjälp med firmware och konfiguration där relevant
- felsökning av maskinbeteende, extrusion, temperaturer och rörelsesystem på distans
- genomgång av loggar och konfiguration
- hjälp med slicer-profiler, material och grundläggande tuning
- rådgivning kring reservdelar och uppgraderingar
- vägledning inför reservdelsbyte eller enklare åtgärder som kunden själv utför
Ingår inte:
- fysiskt servicearbete
- onsite-besök
- resor eller restid
- reservdelar
- prioriterad support
- rabatt på service, reservdelar eller extra arbete
Supporttimmarna används på distans. Praktiskt arbete på maskinen utförs av kunden själv, om inte separat onsite-service bokas.
Support ges inom ordinarie arbetstid och i mån av tillgänglighet.
Generella villkor:
- Alla priser är exkl. moms.
- Remote Support utförs endast på distans.
- Resa, restid och eventuell övernattning tillkommer vid onsite-service.
- Oanvända supporttimmar sparas normalt inte mellan avtalsperioder.
- Akuta insatser utanför ordinarie arbetstid debiteras separat om inget annat är skriftligt avtalat.
- Större reparationer, specialmodifieringar, custom-arbete och större uppgraderingar ingår inte automatiskt, utan offereras separat vid behov.
- Pris och innehåll kan behöva anpassas om maskinen är kraftigt modifierad eller byggd med ovanliga komponenter.
Bild 1 av 2
Bild 2 av 2
