Serviceavtal: Remote Support RatRig

För dig som själv sköter din RatRig men vill ha kvalificerad teknisk hjälp när du inte kommer vidare. Remote Support ger dig support på distans för felsökning, firmware, profiler och maskininställningar.

Få teknisk hjälp på distans när du fastnar. Remote Support ger dig 5 timmar support per år via mail, telefon eller fjärrmöte, med hjälp kring felsökning, firmware, loggar, profiler och tuning. Fysiskt servicearbete och onsite-besök ingår inte.

Ingår:

- 5 timmar teknisk support på distans per år

- support via mail

- support via telefon, Teams/AnyDesk eller motsvarande vid behov

- hjälp med RatOS, Kalico och Klipper

- enklare felsökning på distans

- genomgång av loggar och felmeddelanden

- hjälp med slicer-profiler och tuning

- firmwaregenomgång på distans vid behov

- vägledning inför reservdelsbyte eller enklare åtgärder som kunden själv utför

Ingår inte:

- fysiskt servicearbete

- onsite-besök

- resor eller restid

- reservdelar

- prioriterad support

- rabatt på service, reservdelar eller extra arbete

Generella villkor:

- Alla priser är exkl. moms.

- Remote Support utförs endast på distans.

- Resa, restid och eventuell övernattning tillkommer vid onsite-service.

- Oanvända supporttimmar sparas normalt inte mellan avtalsperioder.

- Akuta insatser utanför ordinarie arbetstid debiteras separat om inget annat är skriftligt avtalat.

- Större reparationer, specialmodifieringar, custom-arbete och större uppgraderingar ingår inte automatiskt, utan offereras separat vid behov.

- Pris och innehåll kan behöva anpassas om maskinen är kraftigt modifierad eller byggd med ovanliga komponenter.